GERİ BİLDİRİMLERİN İLETİLMESİ

Radim Radyatör müşterilerine almış oldukları hizmetlere ilişkin her türlü geri bildirimi aşağıdaki yollardan hızlı ve kolay şekilde iletebilmektedir:

Müşterilerimizin aşağıda belirtilen başlıca iletişim kanallarından bize ulaşması mümkündür.

Web sitesi: www.hammamradiator.com.tr adresindeki ‘’İletişim – Bize Ulaşın’’ sayfasında yer alan iletişim formu ile

Online satış sitesi: https://hammamonline.com adresindeki ‘’Sözleşmeler – Teknik Servis Formu’’ ile

Telefon : 0850 302 44 66 numaralı “Müşteri İlişkileri Hattı” mesai saatleri içerisinde

E-posta : iletisim@hammamradiator.com.tr

Radim Radyatör Merkez ve diğer lokasyonların adres bilgileri;

FABRİKA: Eskişehir OSB 25. Cad. No 4 Eskişehir

SHOWROOM: Küçükbakkalköy Mah. Tevfik Fikret Cad. Sarıyıldız Plaza No: 32 Kat: 5 Posta Kodu:34750 – Ataşehir / İstanbul

GERİ BİLDİRİMLERİN ELE ALINMASI

Radim Radyatör’e ulaştırılan her türlü geri bildirim, mesai saatleri içinde gelmesi durumunda 24 saat içinde, mesai saatleri dışında gelmesi durumunda takip eden iş günü içinde sistemde kayıt altına alınır.

Diğer kaynaklardan alınan bildirimler kayıt altına alındığına ilgili müşteriye derhal bilgi verilir. E-mail adres bilgisi bulunmayan müşterilere ise diğer iletişim kanalları yoluyla bilgilendirme yapılır.

Geri bildirimlerle ilgili çözüm önerileri, aşağıda belirtilen süreler içerisinde müşterilere iletilmektedir:

•             Acil / Yüksek öncelikli olumsuz geri bildirimler için 2 işgünü

•             Normal öncelikli olumsuz geri bildirimler için 5 iş günü

•             Düşük öncelikli olumsuz geri bildirimler için 10 iş günü

    Müşterilerin, çözüme ilişkin metotları kabul etmemesi ve alternatif çözüm yollarının tükenmesi durumunda ise, geri bildirimler açık tutulur. İlgili müşterinin 1 yıl içerisinde yasal yollara başvurmaması halinde, geri bildirimler olumsuz olarak kapatılır.

    Müşterilerin, çözüme ilişkin metotları kabul etmeleri durumunda uygulamalar gerçekleştirilir ve geri bildirimler kapatılır. Kapatılan her geri bildirim için kontrol iletişimi yapılır.

Geri bildirimlerin iletilmesi sırasında aşağıda yer alan bilgilerin konuyla ilgili, doğru ve eksiksiz şekilde Radim Radyatör ’e ulaştırılması, çözüm sürecinin daha hızlı ilerlemesini sağlayacaktır:

•             Firma adı ve geri bildirimde bulunan kişiye ait iletişim bilgileri

•             Mevcut ise ürün seri numarası vb. tanımlayıcı bilgiler

•             Geri bildirimde bulunan müşterinin Radim Radyatör ’den beklentileri

•             Memnuniyet, şikâyet, bilgi, talep, öneri vb. konularından hangisi olduğu